Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

  • Betraktningsfrist (Bedenktijd): Den perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

  • Forbruker (Consument): Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag (Dag): Kalenderdag.

  • Varig transaksjon (Duurtransactie): En fjernsalgskontrakt vedrørende en rekke produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller ytelsesplikt er utsatt over tid.

  • Varig lagringsmedium (Duurzame gegevensdrager): Enhver metode som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig mot ham på en måte som tillater fremtidig gjenhenting og uendret gjengivelse av lagret informasjon.

  • Angrerett (Herroepingsrecht): Muligheten for forbrukeren til å frafalle fjernsalgskontrakten innen betraktningsfristen.

  • Næringsdrivende (Ondernemer): Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt (Overeenkomst op afstand): En kontrakt hvor det i rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til kontraktens inngåelse kun benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon (Techniek voor communicatie op afstand): Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er fysisk til stede i samme rom.

  • Alminnelige vilkår (Algemene Voorwaarden): Disse alminnelige vilkår for Livia.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å frafalle avtalen innen en betraktningstid på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av denne perioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse alminnelige vilkår gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten til disse alminnelige vilkår tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses om at vilkårene kan gjøres tilgjengelige hos næringsdrivende og på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan i avvik fra forrige ledd og før kontrakten inngås, teksten til disse alminnelige vilkår gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig lagringsmedium. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan gjøres tilgjengelige elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, er annet og tredje ledd tilsvarende gjeldende, og forbrukeren kan ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkår til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller oppheves, forblir avtalen og disse vilkår ellers gjeldende, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig følger formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkår, skal vurderes “i ånden” av disse vilkår. Uklarheter i tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes “i ånden” av disse vilkår.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sann fremstilling av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Bilder ved produkter er en sann fremstilling av de tilbudte produkter. Næringsdrivende kan ikke garantere at gjengitte farger samsvarer eksakt med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at forbrukeren tydelig forstår hvilke rettigheter og plikter som følger med aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen kommer i stand og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen.

  • Akseptfrist for tilbudet, eller perioden hvor prisen garanteres av næringsdrivende.

  • Gebyr for bruk av fjernkommunikasjonsmiddel dersom kostnadene ikke følger standardtakst.

  • Om avtalen etter inngåelse arkiveres og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere oppgitte opplysninger før avtaleinngåelse.

  • Eventuelle andre språk hvor avtalen kan inngås.

  • Etiske retningslinjer som næringsdrivende følger og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk.

  • Minimumsvarighet for fjernsalgskontrakter ved varige transaksjoner.

  • Valgfrie: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottaket ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettsystem. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende iverksette nødvendige sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt faktorer som er relevante for en forsvarlig avtaleinngåelse. Dersom næringsdrivende etter en slik vurdering har gode grunner til å ikke inngå avtalen, kan vedkommende begrunnet nekte bestillingen eller stille særlige betingelser.

Ved levering av produkt eller tjeneste til forbrukeren, skal næringsdrivende skriftlig eller på en måte som kan lagres på varig medium, gi følgende informasjon:

  • Besøksadressen til næringsdrivendes kontor hvor forbrukeren kan fremme klager.

  • Vilkår og fremgangsmåte for å benytte angrerett, eller tydelig melding dersom angreretten ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

  • Opplysninger nevnt i artikkel 4, ledd 3, med mindre de allerede er gitt til forbrukeren før avtalen gjennomføres.

  • Krav til oppsigelse dersom avtalen har varighet over ett år eller er løpende.

  • Ved varige transaksjoner gjelder dette kun første levering. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å frafalle avtalen uten begrunnelse i løpet av 30 dager.

Betraktningsfristen begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en forhåndsutpekt representant som er kjent for næringsdrivende.

I løpet av denne perioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det.

Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – dersom rimelig mulig – i original stand og emballasje, i henhold til rimelige og tydelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Forbrukeren skal gjøre næringsdrivende kjent med at angreretten benyttes innen 30 dager etter mottak av produktet, via skriftlig melding eller e-post. Etter at forbrukeren har gjort dette kjent, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved å fremlegge fraktbevis.

Dersom forbrukeren ikke gir beskjed innen fristene nevnt over og/eller ikke returnerer produktet, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, senest innen 30 dager etter angring. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt eller at fullstendig bevis for retur kan fremlegges.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan ekskludere angreretten for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Eksklusjonen gjelder kun dersom dette tydelig er angitt i tilbudet, eller i god tid før avtaleinngåelse.

Unntak fra angreretten gjelder kun for produkter som:

  • Er laget i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.

  • Tydelig er av personlig karakter.

  • Etter sin natur ikke kan returneres.

  • Kan bli raskt ødelagt eller foreldet.

  • Har pris som er bundet til finansmarkedets svingninger som næringsdrivende ikke kan påvirke.

  • Løse aviser og tidsskrifter.

  • Media, videoinnspillinger og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • Hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

  •  

    Artikkel 9 – Prisen

    I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med mindre prisendringen skyldes endringer i merverdiavgift.

    I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med priser som følger finansmarkedets svingninger, der næringsdrivende ikke har innflytelse, til variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.

    Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de følger av lovpålagte forskrifter eller bestemmelser.

    Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom dette er avtalt med forbrukeren, og:

    • De følger av lovpålagte forskrifter eller bestemmelser.

    • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

    Alle priser gis med forbehold om trykk- og tastefeil. Næringsdrivende kan ikke holdes ansvarlig for konsekvenser av slike feil. Ved trykk- eller tastefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

    Artikkel 10 – Samsvar og garanti

    Næringsdrivende garanterer at produkter og/eller tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet, samt gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet egner seg til annet enn normal bruk.

    En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren har mot næringsdrivende.

    Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i originalemballasje og i ny stand.

    Garantiperioden til næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for produktets egnethet for individuell bruk av forbrukeren, eller eventuelle råd om bruk og anvendelse av produktene.

    Garantien gjelder ikke dersom:

    • Forbrukeren selv har reparert eller endret produktet, eller fått dette gjort av tredjepart.

    • Produktet har blitt utsatt for unormale forhold, uforsvarlig håndtert eller brukt i strid med næringsdrivendes anvisninger.

    • Feil eller mangler skyldes myndighetsbestemmelser vedrørende materialets kvalitet eller egenskaper.

    Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

    Næringsdrivende vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger.

    Med forbehold om artikkel 4, vil aksepterte bestillinger bli levert raskt, senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre leveringstid.

    Ved forsinket levering eller delvis levering, vil forbrukeren få beskjed senest 30 dager etter bestillingen. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnad og til eventuell erstatning.

    Ved heving skal næringsdrivende tilbakebetale beløp betalt av forbrukeren innen 30 dager etter heving.

    Dersom levering av bestilt produkt ikke er mulig, skal næringsdrivende forsøke å levere et erstatningsprodukt. Dette skal tydelig opplyses ved levering.

    Ved erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnader for eventuell retur av erstatningsprodukter er næringsdrivendes ansvar.

    Risiko for skade eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller forhåndsoppnevnt representant, med mindre annet er avtalt.

    Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

    Oppsigelse

    Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått for ubestemt tid om regelmessig levering av produkter eller tjenester (inkludert strøm), med avtalt oppsigelsesfrist på maksimum én måned.

    For avtaler inngått for bestemt tid med regelmessig levering, kan forbrukeren si opp avtalen ved utløp av avtalt periode, med oppsigelsesfrist på maksimum én måned.

    Forbrukeren kan si opp disse avtalene:

    • Når som helst, ikke begrenset til bestemt tidspunkt eller periode.

    • Minst på samme måte som avtalen ble inngått.

    • Alltid med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har for seg selv.

    Forlengelse

    Avtaler inngått for bestemt tid kan ikke fornyes eller forlenges stiltiende.

    Unntak: abonnement på dag-, nyhets- og ukeblader kan stiltiende forlenges i opptil 3 måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen med én måneds varsel ved slutten av forlengelsen.

    Avtaler for levering av produkter eller tjenester kan kun stiltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med én måneds varsel, eller tre måneder ved mindre hyppige leveringer av avis-/tidsskriftabonnement.

    Prøveabonnement på aviser og tidsskrifter avsluttes automatisk etter prøveperioden og forlenges ikke stiltiende.

    Varighet

    For avtaler med varighet over ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen med én måneds varsel, med mindre rimelighet tilsier at oppsigelse før avtalt periode ikke er mulig.

    Artikkel 13 – Betaling

    Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 dager etter starten av betenkningstiden som nevnt i artikkel 6, ledd 1. Ved avtale om levering av tjenester starter denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

    Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller oppførte betalingsopplysninger.

    Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

    Artikkel 14 – Klagebehandling

    Næringsdrivende har en tilstrekkelig kjent klageordning og behandler klager i samsvar med denne ordningen.

    Klage på gjennomføring av avtalen skal fremsettes fullt ut og tydelig beskrevet til næringsdrivende innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

    Klage som sendes til næringsdrivende besvares innen 14 dager fra mottaksdato. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak samt en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

    Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan behandles i henhold til gjeldende tvisteløsningsregler.

    Artikkel 15 – Tvister

    Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, er underlagt nederlandsk rett.